夏冠明：“融”合共生引领时代

人物档案

时代邻里集团总裁 夏冠明

毕业于英国伦敦大学（UCL）、MBA硕士学位、全国注册物业管理师中国物业管理协会常务理事及标准化委员会委员、广东省物业管理行业协会副会长、广东省网商协会副会长、英国特许房屋经理学会(CIH)特许会员

夏冠明以充分融合互联网信息化的新锐思想，结合10多年企业经营管理的经验，带领企业稳步迈向智能全生态发展之路，创新企业发展布局，首创行业“互联网+物业+社区+生活”发展新模式，将单一化传统物业企业成功转型为集物业服务、社区电商、楼宇智能、金融运营、产品研发、人才培养为一体的综合服务现代化企业。作为创新企业家和社区O2O成功实践者，夏冠明带领他的团队游刃有余地专注创新、跨界、转型、O2O等新元素，秉持“物业服务本源”，首创实现物业融合共生的“融物业智能生态服务综合管控平台”，用行动促进行业整体向上发展。夏冠明通过企业发展战略定位，引领企业在迅猛发展，不断获得傲人的成绩，不仅在核心服务产品质量及创新业务开拓上，各项指标数据均处于行业领先地位，而且带领企业荣获“中国物业管理企业综合实力20强”、“全国物业管理服务质量TOP7“等200多项荣誉。

1935年，英国生态学家阿瑟·乔治·坦斯利爵士首次提出生态系统的概念，上世纪90年代，它开始渗透到房地产业。去年11月，时代邻里正式发布实现物业融合共生的“融”物业智能生态服务综合管控平台（简称“融”物业），并根据其生长模式首次在行业提出“物业生态”、“生态管控体系”的完整生态圈发展模式，通过其生生不息的优势，为当下中小型物业企业提供清晰稳定的企业管控与发展方向。

“智能新生态”打破管理困局

“融”物业以融服务、融管理、融生活、融平台四大板块为核心，结合板块之间相对独立，又能从纵横交错的服务实现相互支持。

融服务以客户“日常生活需求-多元深层次需求-个性化发展需求”为轴心，提炼出向日葵服务模式，用阳光般的微笑服务温暖感动客户，持续与时俱进升华服务模式，从第一代注重居家基础服务，到第二代打造主动式温暖服务，再到如今第三代运用科技创造智能生活模式的——“向日葵+”模式，以“180℃服务的白金向日葵+”和“360℃生活的钻石向日葵+”为核心，为客户提供更优质的服务，同时将繁杂的物业基础服务实现规范体系化，通过融管理实现智能化管控，使服务智能化、规范化和精细化。

融管理 总结近20年物业服务管理经验，发现物业服务出现的种种弊端与不足之处，充分利用融管理板块的智能技术力量，对现场服务进行针对性的智能系统研发，从400投诉服务、视频远程管控、财务综合运营管理等系统实现线上远程管理，到OQC现场品质服务、社区设施设备BI管理、工程维修抢单等系统实现现场物联管控，再到针对社区服务现场的两款全智能化“物业黑科技”产品即“4+1平台”，联合首批定制版的四款社区服务机器人与全国首家集成智能管控指挥平台，全面实现从线上到线下、远程到现场一体化智能管控，形成高效化、智能化、节约化的新模式，实现传统物业企业转型现代化企业。

融生活 通过自主研发定制邻里邦APP，为客户提供各种生活需求，拥有技术开发、产品研发、运营管控等团队的强大支撑，根据融平台提供的分析数据，精准分析客户需求，结合社区生活生态的整体规划，创新研发覆盖客户日常居家、如购物、旅游、金融、教育、养老等全方位生活的服务和产品，打造便捷、舒适的“5公里内生活圈”新生活模式，客户足不出户即能满足衣食游娱购等；通过专业化运营团队，以邻里邦APP为载体、邻里邦体验中心为依托，实现“线上线下相结合、线下为主”的运作与管理模式。

融平台 大型数据库智能综合管控平台持续收集、追踪、分析和管控关于客户直接需求和潜在需求的相关数据，将融服务的服务标准和现场服务数据结合，精准分析融生活所产生的客户需求数据，容纳融管理中CRM、NC、400、现场品质管控、O2O运营数据、物业工程管控等系统和数据，结合分布于社区各类智能服务设备需求数据，形成物业基础服务、客户需求管理、设施设备管理、移动终端设备管理的一体化管控，开放性的大数据平台“兼容并蓄”数之不尽的同行企业，全面实现企业现代化管理。

“SIP”快狠准解决管理痛点

“ 融” 物业的四大板块所形成的物业一体化智能生态循环发展，具备三个差异化的生态模式标签：标准（Standardization）、智能（Intelligence）、个性（Personalize），即“SIP模式”，并以“零费用、智管控、高盈利”优势实现技术资源共享和高效精确管理，使企业增值溢价。

零费用：技术资源共享

“融”物业具有丰富的管理实践和强大的技术开发后盾，在美国硅谷拥有智能科技实验室，科研人员均来自美国著名大学的教授；同时在广州拥有来自Facebook、google、阿里巴巴、腾讯等国内外知名的互联网企业的科技研发团队共200多人，提炼企业近20年物业服务经验和标准化服务体系，耗资上亿元，自主研发“融”物业，成为物业管理现代化转型的“利剑”。其中融生活的核心邻里邦APP，通过“融”物业平台打开社区O2O“金矿”，成为行业内为数不多的能在O2O领域创造巨大盈利空间的典型。

邻里邦APP上线短短两年，各项核心数据一直稳定上升，无论被电商或资本视为核心数据的用户数，如交易总金额、用户增长率、线上平台交易总量、客户活跃度等，都领先同类型产品并一直稳居榜首，打破了行业普遍存在的“只赚吆喝不赚钱”的尴尬。

智管控：高效精准管理

“融”物业横向通过结合融管理的六大智能管控系统和融生活的邻里邦O2O社区运营系统，制定5244项物业服务规范标准，实现标准定位及规范分析，形成与时俱进的智能化服务标准规范，纵向以社区万物为生态基础，以客户为服务核心，以设施设备为依托，设定规范服务标准，以及各服务点上相匹配的一站式服务人员，构建全面覆盖社区的智能生态网，实现社区生活生态环境智能化，同时联合全国集成管控指挥平台，进行数据智能分类、匹配，数据出现异常，从发现问题到现场服务，整个过程从以前的2小时缩至3-5分钟，解决人员配置繁冗、响应不及时、服务效率低下等问题。

高盈利：创造无限利润

“融”物业结合社区属性定位、家庭成员构成、消费能力及生活习惯等，结合积累的数据进行分析，让抽象的客户立体直观化，并以网格化管理主动挖掘客户潜在的个性化服务需求。“邻里邦APP”不仅是位列行业前沿的社区综合服务管控系统，更是全面智能化的物业信息管控系统，联动智能管控系统和上万家优质商家资源，首创“互联网+物业+社区+生活”全生态经营模式，精准推出“创新工厂”、“邻里圈圈”、“邻里出发”、“邻里金融”等30项符合客户口味的服务，还拥有电商无可比拟的优势，即融合线下社区的时代邻里实体店“融生活智能超市”、“融生活智能社区保健站”、“融生活时代馆”等，不仅为客户带来焕然一新的生活方式，更为企业创造勃勃生机的增值空间。

“SIP模式”及“融”物业三大优势是时代邻里充分融合互联网信息化的新锐思想，实现数据化大平台、智能化管理和一体化服务模式变革的厚积薄发，也打造了时代邻里引领行业标杆的高品质服务，据第三方专业机构调查显示，去年时代邻里客户满意度高达90分，位居全国第二。