陈寿建：另辟蹊径——物业+军事化管理
——访广东省物业管理行业协会副会长、庆德物业管理公司董事长陈寿建
“打造全国中小学校园物业管理第一品牌”，不经意间他第一个进入了中小学校物业服务领域，创办了全国首家从事中小学校园物业管理的公司，开启了物业管理行业这一细分业态的先河，历经了十八载的风风雨雨；“打造复转军人的第二军营”，二十二个春秋的军旅生涯，他形成了至今难以释怀的军旅情结。
广东省物业管理行业协会副会长、庆德物业管理公司董事长陈寿建说，庆德物业是转业军人创办的，不忘初心；物业管理是为人民群众服务的，不忘初心。“两个初心”让他在企业经营管理中，引入了更多的军事化元素，更多地向复退军人倾斜。“对物业管理行业来说，军人更具备综合的人才素质，更需要军事化管理提升服务的品质，这不仅是一种可能，也成为一种必须，行之有效。”
顶层设计：锻造战斗力
本刊：应该说，各行各业都有军人气质的企业，最著名的有华为、恒大等，受益于公司创始人的军人背景，但是物业管理行业似乎与军人气质有着更多的天然联系，这个行业的成立之初，保安人数在全员中占了很大的比例，去到1/3以上也不奇怪，同时大量招收复退军人，军人的占比去到1/3以上也不奇怪。
陈寿建：庆德物业是由转业军人创办的，更加打上了军人的烙印，企业文化就是以军旅文化作为核心的内容，如制定的《管理人员8项职业要求》，“正直、有责任心、勤奋、用心、服从、雷厉风行、归属感、善于学习”，既有包括军人在内的一些共性，也突出军人所具有的个性，如服从、雷厉风行，还有正直、归属感等，字里行间透出了军人的作派，目标就是要锻造一支“肯吃苦、守信用、乐服从、讲团结、敢拼搏、重荣誉”的团队。
本刊：军人的行为准则无疑是精神与道德的最高要求，不可能要求物业人等同于军人，毕竟属于不同的一个层面，物业人以军人为榜样，文化理念应该有一个频道的转换。
陈寿建：军队管理重在强调精神的力量，军人的特点就是特别看重荣誉，以获得军功章为荣，而不是为了获取物质，没有荣誉感就不会有战斗力，庆德物业提出的“归属感”，与之一脉相承，体现的是团队精神、集体主义，庆德物业优胜之处就在于庆德人有集体荣誉感。在管的一家医院曾经发生医闹，有二十来个人冲击医院办公楼，砸门砸玻璃，项目管理负责人身先士卒，与员工组成人墙，其中有9人被打得头破血流，还有两个人被打得骨折，但他们轻伤不下火线，稍作包扎又冲上去。
服务工作：一心为业主
本刊：物业企业毕竟不是军事集团，物业管理毕竟不是军事管理，而且还是很体现了人性化，如何将刚性的要求融入为人民群众服务当中？
陈寿建：实行军事化管理，是为了更好地提供服务，早在2001年庆德物业就提出了有别于其他公司的管理思想，一是实行严格规范的准军事化管理，二是做服务区内最讲文明礼貌的群体，三是树立对客户的绝对工作服从意识，其实这是对企业的严格管理、文明服务、客户至上的深化，做到了这三点，就可以召之即来，来之能战，战则必胜，这是庆德物业战胜一切困难，在市场竞争中立于不败之地的法宝。
本刊：其实庆德物业提出的军事化管理，许多概念存在着逻辑关系，如服从还要雷厉风行，服从化为客户至上，文明服务就是诚信服务等，杜绝了服务中偷奸耍滑、得过且过、阳逢阴违的现象。钟南山还说过，态度好，不等于服务好。
陈寿建：军人的作风就是言必行、行必果，做人要正直、诚信，任务要百分百完成，不能讨价还价，要快速高效完成。对于客户提出的要求，先放下手头的活，全力以赴，完成之后必须都有回复，任何情况下不能顶撞客户，有困难可以向上一级反映。当兵的人就是实在，庆德人也体现了实在，无论言语，还是做事，如果当兵的人丢掉了实在，还有什么优势？在接管一家大型医院，还是炎热的夏天，需要提前进场“侦察”，熟悉服务流程特别是在夜间，派去的4名员工放弃住旅店而是在负一层的停车库，一间没有窗户、没有风扇的工具房，用纸打地铺睡了一周，他们曾经都是军人，也就是他们的实在得到了院方的高度认可。
员工培训：加强纪律性
本刊：作为曾经的一名军人，转业到地方，还是怀有深深的战友情，你还兼着广东省军队转业干部就业创业促进会副会长、广东省军队退役士兵就业创业服务促进会副会长，难怪庆德物业对复退军人敞开大门。
陈寿建：多多益善，庆德物业在开办之初就大量招收复退军人，管理层的复退军人占比在70%以上，其中1 0多名是团级转业军官，有的还来自三军仪仗大队、中央警卫一师，他们说进入庆德物业又似回到激情澎湃的军中岁月，他们带来了军人风采，保安人员的工作程式、仪容仪表、行为都体现了准军事化的要求，如每天第一次见到客户单位主要领导，必须敬标准军礼（其他工种员工则要主动问候），放学时校门保安必须跨立。本刊：军事化管理对于原来是当兵出身的不是难事，难就难在对着不同经历和背景的员工，如何要求他们学习军队的优良作风。陈寿建：新员工在入职前进行服从意识的教育，特别是绝对服从客户的工作要求，不能有任何的借口；每个管理人员每个季度开展集训，人手一本《没有任何借口》（关于西点军校管理之集大成），董事长授课讲解。曾经接管一家中学，原来的十几个保安都表示愿意留下来，但听了庆德物业的入职要求之后，只有6个人愿意留下，一周培训之后只剩下1人，即原来的保安队长，三周后他要求调整岗位。庆德物业教育员工为人处事最好和最笨的方法就是以诚相待，可能眼前吃了一点小亏，但从长远来看不会吃大亏。 （文/鞠国坤）
