罗小钢：人工智能向我们走来

当人们还在沉浸于好莱坞的科幻大片，追逐金刚、超人、终结者……如果说，1986年诞生了第一辆自动驾驶汽车，1997年IBM“深蓝”在人机大战中战胜国际象棋冠军，不足以引起波澜，那么2016年3月，谷歌AlphaGo在四场比赛中击败了国际围棋世界冠军李世石；2017年5月，升级版AlphaGo再次击败了国际围棋大师柯洁，人机大战最终人负机胜，引发了世人的关注与震惊，但同时将踟蹰不前的人工智能推向了一个新的高度，人工智能时代正向我们走来。

现在我们的生活越来多地感受到人工智能的无所不在，它被广泛地应用于社会的众多领域——无所不能的机器人、语言图像识别、iPhoneX人脸识别、自动通信对话、无人驾驶汽车、无人驾驶飞机，特别是阿里利用多模态识别、深度决策算法等黑科技打造的“无人超市”，24小时营业而无需收银员……

“无人超市”上市，收银员下岗？人们在议论人工智能正在深刻改变甚至颠覆我们的生活，同时也在猛烈地冲击着各个行业。岂止收银员，人工流水线作业、配送分拣员、客户服务，乃至信贷、医生、会计、翻译、记者和编辑等，都会面临失业？

面对令人惊叹的人工智能的浪潮，物业管理行业自然不能视而不见，置身于事外，要以此为契机加快物业管理行业向现代服务业迈进，我们的态度应是：第一，欢迎；第二，不怕；第三，应变。一些敢为人先的物业企业，引入了无人机巡逻、机器人巡逻、机器人清洁，以及人脸识别门禁及停车场智能化管理，给行业带来了积极的变化和整体水平的提升，表现在：人工智能极大地提高了行业的科技含量，极大地解放了劳动生产力，提高了劳动生产效率，缓解了劳动力的短缺，同时降低了劳动强度，增加了劳动生产的安全性。可以肯定地推测，人工智能将使物业管理行业由劳动密集型提升至技术管理型。

但凡事有利有弊，人工智能给行业的冲击以及它的局限性也是显而易见，我们要有足够的认识和思想准备。首先人工智能的普及有可能造成大量的员工下岗，引发新的行业及社会问题；其次机器人毕竟是机器人，人工智能毕竟只是机器，不能完全代替人的创造思维，它是依靠人工设置的程序驱动，对一些突发的、意想不到的情况，也会束手无策，甚至一旦出现故障，就会影响整个流程，或许带来破坏性的后果；再次，机器人是冷冰冰的，不及人的感情丰富，言行举止不如人的变化万千，因而不能完全代替员工为业主提供有温度的服务；最后，人工智能对行业的生存发展以及业态可能带来变数，给物业企业与业主、业委会带来新的博弈。

我们坚信，人工智能可以帮助提升物业行业，不可能摧毁物业行业，我们与其被动接受不如主动迎接，趋利避害，扬长避短，通过员工素质的提升与转型，驾驭人工智能，成为人工智能的管理师和工程师，实现人机一体化。未来行业主要的人力资源不再是一线的秩序管理员及保洁员，而是工程师、设计师、维修师、策划师等，由蓝领时代进入白领时代。这是行业深刻的变革，是行业华丽的转变，甚至是行业的凤凰涅槃，我们期待这样一个新时代的到来！