《铂金管家训练营》培训班在广州顺利举办

中国物业管理协会将2020年定义为行业的“能力建设年”，广东物协积极响应，聚焦行业“能力建设”主题年的发展方向，促进并带动整个行业探索通过开展各项能力建设、体系赋能，重塑行业核心竞争力，同时在推动全省物业从业人员素质提升、人才队伍建设等方面不断努力，助力我省物业管理行业高素质人才培养。11月20至21日，本会联合碧桂园服务管理学院在广东华信中心顺利举办《铂金管家训练营》培训班。本次培训由碧桂园服务管理学院何小凤、徐鹏、廖美娟、刘虹担任培训讲师，来自全省各地物业服务企业专业人员45人参与本次精修班课程。

培训现场图

11月20日，培训班由碧桂园服务集团品质标准体系建设负责人徐鹏、管家体系负责人何小凤两位讲师为学员们授课。上午，何老师分别从“物业管家的前世今生、五星级铂金管家服务体系、碧桂园服务管家服务设计实践经验及物业管家服务的未来”四大板块给学员们解读了《五星级铂金管家服务体系》。下午，徐老师的课程则从“客户满意度的重要地位、客户满意度的研究和分析以及客户满意度提升的具体举措”三个方面展开分享，分别从“服务设计、服务落地、服务评估、服务改善”等角度系统讲解作为物业服务企业如何提升客户满意度。

碧桂园服务集团品质标准体系建设负责人徐鹏

碧桂园服务集团管家体系负责人何小凤

11月21日，培训班由碧桂园服务管理学院资深讲师刘虹、廖美娟担任培训讲师。首先，刘老师为学员讲解了《业户关系的网格化管理》，课程涵盖“客户关系管理的价值、客户需求挖掘及客户关系维护的技巧、三色及网格化管理法”等培训内容。最后，廖老师的课程则着重从物业小区涉及的19个客户服务触点为学员们解读《高客户满意度触点打造》，其中包括苑区出入口、架空层、地下车库、景观绿化等方面。

碧桂园服务管理学院资深讲师刘虹

碧桂园服务管理学院资深讲师廖美娟

本次培训班既有讲师专业的理论课程，还有现场小组研讨环节。各学员围绕日常工作中遇到的痛点、难点问题进行小组研讨，最后由讲师针对部分小组提出的疑难问题详细讲解，现场学习氛围浓厚。

小组研讨环节

本会副会长洪毅玲、副秘书长冯书丽出席结业仪式并为学员们颁发结业证书。洪副会长表示希望通过举办本次《铂金管家训练营》培训，强化物业服务企业从业人员的服务意识与服务技能，提升专业能力，发挥专业价值，展现物业服务人的风采，切实提升小区业主的满意度。

广东省物业管理行业协会副会长洪毅玲为学员们颁发结业证书（部分图片）

学员们纷纷表示通过本次培训更加准确地了解到如何辨别客户的真正需求以及如何去提升客户满意度，进一步理清了工作思路。本会日后也将继续开展多种主题的培训，为各地物业服务企业提供更多交流和学习的机会。

大合照