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会员风采

李长江:以智慧物业建设驱动创新发展

作者:李长江发布时间:2020-11-02

今年7月,关于国家标准的《智慧城市建筑及居住区第1部分:智慧社区建设规范》公开征询意见,文件显示,智慧社区定义为利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术,融合社区场景下的人、事、地、物、情、组织等多种数据资源,提供面向政府、物业、居民和企业的社区管理与服务类应用,提升社区管理与服务的科学化、智能化、精细化水平,实现共建、共治、共享的管理模式

文件同时对智慧社区系统的建设,包括基础设施、综合服务平台、社区应用、社区治理与公共服务、安全与运维保障等内容,提出了相应的规范和要求。

政策推进 大势所趋

物业服务智慧化并不是新兴的概念,1999年出台的《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》,提出以技术驱动服务升级,探索住宅小区智能化、数字化、智慧化的道路。2013年出台的《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》,提出加强社区公共服务信息化建设,积极构建智慧社区2014年,国务院发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》,提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市,而智慧社区是智慧城市建设的重要内容;2017年,党的十九大报告提出,加强应用基础研究,为建设智慧社会提供有力支撑。

从智慧社区、智慧城市到智慧社会,引发各行业技术升级、服务革新的热潮。数据显示,今年我国智慧城市的支出将增长12.7%,达到259亿美元,仅次于美国,位居第二。在谋求智慧化转型的浪潮之中,物业企业加大智慧化建设费用的投入,推动新一轮服务产品的研发与实践,去年有30多家百强企业智能化费用投入超千万元。

在新冠肺炎疫情防控中,与传统住宅社区相比,智慧物业住宅社区在查找密切接触者、无接触生活服务、远程问诊医疗、远程办公保障等,无疑更具优势。如碧桂园服务借助智能安防监控云、物业信息化管理等平台,实现每日更新防疫数据库、自动监控社区防疫消毒数据、重点地区车辆追踪管控、应用信息化工单调度系统等,能够更快速应对疫情防控需求。

标准先行 赋能行业

对于大部分物业企业来说,智慧化建设的道路并不平坦,不仅要突破高难度的技术壁垒,还需要考虑前期大量的资金投入,承担试错成本带来的风险等。以住宅小区智慧服务为例,智能硬件设备遍布整个社区,如楼宇对讲、智能门禁、视频监控、周界报警、停车管理、智能电梯、智能设备管理等,应用场景复杂多样,建设成本高、实施难度大、落地难。而多数物业企业缺乏整体的IT战略和企业架构规划,更多以单体式应用系统建设为主,系统间的数据无法扭转,用户体验和系统可用性不高,服务数据过度依赖人工操作,缺乏预测和预警。

现阶段物业管理行业的智慧化建设缺乏统一的定义和行业标准,以标准化引领智慧物业建设,才能避免目前智慧物业建设存在重复建设和信息孤岛等。近年碧桂园服务大力投入科技与智能化领域,累计投入费用约5亿元,逐步打造“AI+服务的核心技术、核心团队,以前沿科技融入服务运营环节,打造全生态全场景的智慧化服务体验。同时,与腾讯、海康、阿里、华为等开展战略合作,共同推动技术落地服务场景,满足多元化的用户需求。

此外,碧桂园服务积极赋能中小物业企业的智慧化建设,基于企业数字化转型的实践,结合人工智能、大数据、云计算等技术,打造物企专用的数字化管理平台,让智慧化解决方案能够协同更多物业企业。

智库驱动 引领发展

作为社区终端的服务者,物业管理行业的智慧化发展对提升社区服务质量、加强社区治理、提供社会信息化水平具有重要意义,物业服务智慧化是行业未来发展的发展方向之一。当整个行业服务体系、业务模式、管理效能,都在向着智慧化方向不断地重塑、升级,逐渐形成智慧物业格局,智慧服务就成为物业企业的核心竞争力。

广东物协住宅物业智慧服务专委会将致力解决住宅物业智慧服务标准体系尚不健全的问题,开展住宅物业智慧服务标准体系建设,主导或参与相关课题研究、标准宣贯推广及标准应用试点等,夯实智慧化建设的理论研究,促进相关成果的应用,形成助推行业发展的重要智库。

专委会将聚焦推进住宅物业智慧服务重点标准研究,完善标准体系建设;建立标准化工作推进机制,加强标准应用推广和实施,加快标准化人才队伍的培养,优先安排意愿强、积极性高、基础好的物业企业开展试点,建立一批学习示范基地,以点带面逐步推广;结合城镇老旧小区改造,同步开展住宅物业智慧服务创建。同时,以客户体验和服务品质的提升为中心,把科技更好地融入到物业服务的各应用场景,推动技术融合、业务融合、数据融合,开创更多元的服务价值。

专委会将深刻把握智慧城市、智慧社区建设发展面临的新要求、新课题,立足住宅物业管理实际,统筹公共管理、公共服务和商业服务等,推进标准试点应用的落地,进一步建立和完善住宅物业智慧服务标准;依托复合型人才培养、研究力量整合等领域的诸多优势,在智慧化建设中充分发挥引领作用,以富有成效的系统性研究及技术成果落地,为行业赋能,驱动智慧物业迈向新的时代。

(作者是广东物业管理行业协会副会长兼住宅物业智慧服务专业委员会主任、碧桂园服务公司执行董事兼总裁)

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