鲁军：重构理论研究的价值与导向

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，社会主要矛盾的转化以及所带来的新理念、新趋势，将赋予物业管理行业新的时代特征。如何重新定义行业发展方向，做好行业发展理论研究，从大格局引导企业发展，成为当前急需解决的问题，而广东作为物业管理行业发展的前沿更应如此。

一切理论研究都将应用于实践生产，指导生产的全过程，在实践过程中迭代升级。

以人才建设促创新

人才梯队建设是赋能行业发展的内因，搭建层级合理、学科多元、跨界融合的人才体系，能够有效提升行业发展的效率。专委会成立以后，组建班子人员成了首要问题，需要广纳贤士，加强举荐措施，尤其吸收有“新思想、新眼界、新干劲”的人才，也可推进人才的跨界融合，从社会各行业吸引精英人才，才能更加系统化提升协会的组织能力、专业能力以及为行业服务的能力；要不断结合当前行业发展背景、特点，通过强有力的人才梯队为行业发展探索助力，发掘行业发展的“新思路”，并用以指导行业发展的方向。

行业应搭建知识层级合理化、专业多元化的人才体系，以解决行业人才知识层级普遍偏低、专业人才占比较低的问题，专委会加强行业人才体系建设的研究，加强与教育机构合作，大力培养实用型人才。与此同时，加强行业人才评级建设，促进人才可持续优化，促进从业人员不断更新自我学识体系，从外在体系建设为行业人才发展提供动力。专委会应主动牵头，与教育机构、政府部门、行业企业合作，以行业培训、企业评价、个人征信等构建评级体系，定期完成评级。

广东处于粤港澳大湾区，物业服务应该对标国际标准，结合国际化发展态势，引进高素质人才、不断更新迭代协会发展理念，不断促进行业的改革创新，引导物业企业拥抱资本市场、接受新理念、新技术，以新的管理模式与技术提升能力建设。

内外兼修赋能行业

首先，对内重提升、重改革。

协会应从自身修养为抓手，对内注重提升行业“服务能力”，加快行业发展理念改革，提升服务能力、不断满足业主日益增长的服务需求。这是最基本的能力建设，从根本上改善业主对物业服务的客观认知，这需要专委会从自身职责出发，结合时代发展背景，更新符合行业实际的标准文件，从而为行业发展作出建设性努力。

我们要打破固有的行业发展思维，重新拥抱行业的有序延伸，鼓励物业企业改善传统的运营模式，从体系创新到管理创新，用科技不断赋能。同时对“新型技术采用标准”、“社区增值服务应用”等进行标准化指引，为物业企业提供便利，降低与业主端的矛盾触发率。

其次，对外重对标、重探索。

我省物业管理在全国同行具有一定影响力，更应注重行业的对外建设。诚信建设是行业实现科学化可持续发展的重要举措，能够促进行业内物业企业的正向竞争，能够提升行业实力；而诚信建设评价机制、诚信建设监管机制等成了诚信体系建设下的重中之重。诚信体系建设涉及多方共同参与，如何协调各方关系需要着重探索。

疫情期间，物业管理行业在社区防控作出突出贡献，而党建引领发挥重大的作用，各物业企业党建工作各具特色，但是缺乏“首创”，专委会应积极探索党建引领物业管理模式，打造独一无二的“广东党建模式”，并通过示范点建设向外输出覆盖，带领行业“出新出彩”。

侧重实效强化应用

专委会要从行业发展现状出发，在研究中提炼真知，但是要侧重理论研究的实效性，规避“纸上谈兵”，通过制度文件、标准文件，将理论的改革创新落实到具体实践。

①定课题研究计划，明确年度发展方向。

作为支撑行业理论建设的组织机构，制定课题研究计划，明确行业年度发展要求，这是指导行业工作的纲领性文件；向政府相关部门、行业组织、物业企业、重点客户进行研究课题征集，通过研究决策后，决定课题方向，制定研究计划。

②打造专业化、国际化、协同化的行业交流平台。

应创造更多的行业交流的机会，搭建专业化、国际化、协同化的行业交流平台，横向整合全行业意见与建议，纵向延伸研究力度，以生动、活泼的形式加强专业型研究与探讨，检测课题研究的科学性、合理性，以研究创新带动实践创新，以实践创新赋能服务质量的提升。

③强化理论实践检验过程，充分发挥示范点作用。

理论研究要加强实践检验，不能脱离行业发展的实际，可以通过建设示范点进行理论检验，如“物业+党建”、“智慧物业”、“经济物业”等。同时，示范点建设能够从科学性、应用性等检测理论研究是否合理，是否具备可持续发展的目标。

（作者是广东物业管理行业协会副会长兼物业管理行业发展研究中心主任、港联不动产服务中国公司总经理）