2024年广东省物业管理工作研讨会在广州召开
2024年5月17日，在广东省住房和城乡建设厅指导下，由广东省物业管理行业协会主办的以“推进广东住宅小区物业管理服务地方标准建设 助力全省物业行业高质量发展”为主题的2024年广东省物业管理工作研讨会在广州隆重召开。
会议现场
广东省住房和城乡建设厅二级巡视员陈必暖、广东省市场监督管理局标准化处四级调研员蔡捷章；广东省物业管理行业协会会长杨国贤、常务副会长梁兵、赵广峰，监事长刘忠、副监事长吴宇勋，名誉会长陈家发，党支部书记、副会长贺栩模，副会长李卓章、李永新、易华平、刘宏才、吴泽炎，驻佛山代表处主任肖智华、常务副主任范成彬、副主任申红涛；北京林业大学物业管理系教授、博士生导师程鹏；广州市物协副秘书长陈昂鹏，深圳市物协副秘书长潘世朋，东莞市物协秘书长邓笑华，韶关市物协秘书长吴文博，佛山市房协执行会长周倩、秘书长唐凯韵，江门市物协会长林慧光、常务副会长兼秘书长陈美清，惠州市物协会长徐英、秘书长袁晓红，清远市物协会长谢道清、秘书长张秋梅，肇庆市房协会长李志江、副秘书长叶科，潮州市房协会长黄健伟，茂名市物协秘书长吴文华，云浮市房协秘书长余建初，中山市物协副秘书长郑新；广州市天河区物协会长何超华，广州市海珠区物协会长程恒毅、秘书长黄锦明，广州市荔湾区物协会长王小立、秘书长刘广福，广州市番禺区物协会长官朝明、秘书长李嘉强，广州市增城区物协会长李云华，广州市花都区物协会长钟志荣、秘书长宋兴华，广州市从化区物协秘书长戴璐璐，广州市黄埔区物协秘书长李雄，广州市南沙区物协秘书长赵天星，广州市白云区物促会秘书长彭湛；佛山市顺德区物协会长徐高珊、秘书长历娜，佛山市南海区物协秘书长李承玺，佛山市顺德区乐从镇物促会会长林若芬、秘书长伍建清；广州旭杨国际展览有限公司总经理夏凌旭，广州市意诚房地产物业顾问有限公司总经理梁雪丹，标准参编单位保利物业、合景悠活控股集团、长城物业集团、珠海横琴美丽之冠物业、广州海港物业、金碧物业有限公司等单位的领导共同出席了本次会议。
主持人 广东省物业管理行业协会常务副会长、中奥到家董事局副主席 梁兵
本次大会由广东省物业管理行业协会常务副会长、中奥到家董事局副主席梁兵主持。
广东省住房和城乡建设厅二级巡视员 陈必暖
广东省住房和城乡建设厅二级巡视员陈必暖在讲话中表示，在当今社会，标准竞争已成为一种层次更深、水平更高、影响更大的竞争形式。广东作为全国内地物业服务行业的发源地，一直以来都是内地物业行业发展的排头兵、领路人和先行者。在标准建设方面，广东物业行业和物业企业更应该肩负起责任，积极推动改革创新，不断探索标准化建设的新举措，以实际行动助推行业标准化建设再上新台阶，助推我国物业服务行业实现从“引进来”到“走出去”的重大转变。
一是高位推动谋划抓落实，高度重视标准建设工作。党中央国务院高度重视标准化建设工作，省领导也高度重视全省物业服务行业发展与行业标准建设工作，各地市住建局、省物协也高度重视有关工作。本次研讨会起点高、示范性强，对新时期广东物业行业标准化建设具有重要意义。希望本次标准建设能够汇聚全省乃至全国专家学者的力量，广大物业企业也积极参与进来并给出建议和意见，按照省市场监督管理局和有关部门的原则和要求，高标准、高质量的编制好有关标准。
二是理论结合实际，标准要兼具引领性实践性，同时要考虑地区差异性。当前物业行业标准建设水平与经济社会发展需求相比，还存在较大差距。特别是考虑到我国疆域辽阔、人口数量众多、不同群体多元融合共同生活的客观背景，地方标准的深度与广度、影响及辐射范围、实际效果与不足之处等都需要在实践中不断优化，这对标准的制定、执行与后续完善都提出了更高的要求。希望本次标准建设能充分倾听各方的意见建议，理论结合实际，既体现标准的引领性，又具有很强的可操作性和落地性。
三是注重标准宣贯，推动物业企业积极落地实施。行业标准只有建设和执行高度统一，全面落实到位，才能产生良好效果。希望广东各地市物业协会和广大物业企业要积极配合省物协牵头的行业标准的制定与执行，在标准建设方面要坚持全省一盘棋的工作思路，充分发掘各自的共性和特点，提高标准的适用性、实用性和覆盖范围。在此基础上，各地市、各企业可以根据自身的差异进行标准化的细化与补充完善，既保持标准的整体一致，又能满足企业和业主的多样化需求。
陈必暖最后表示，希望全省物业人再接再厉，将行业标准化建设和执行工作贯穿到日常工作的方方面面，用高标准、高品质、高效能的服务，赢得广大业主的认可，不断为全省物业服务行业标准建设和高质量发展作出新的更大的贡献。
广东省市场监督管理局标准化处四级调研员 蔡捷章
广东省市场监督管理局标准化处四级调研员蔡捷章表示，中共中央国务院印发了国家标准化发展纲要，它鲜明地指出标准是经济活动和社会发展的技术支撑，是国家基础性制度的重要方面，也明确了标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性、引领性的作用。本次拟建设的标准作为省一级的地方标准，应该站在全省的角度朝着基础性、保底性的角度进行布局，集中全省物业管理服务的优势和经验，打造凝聚全省最大公约数的服务标准。
广东省物业管理行业协会会长 杨国贤
广东省物业管理行业协会会长杨国贤在开场致辞中表示，本次大会旨在深入贯彻落实省领导关于推进全省物业行业标准建设和高质量发展重要指示精神，持之以恒地贯彻好、落实好住建部和省住建厅关于物业行业的各项政策和工作安排，统一思想认识、凝聚智慧力量、共商行业标准建设与高质量发展大计，推动我省物业行业标准建设走在前列、多出成果、快出成果、出好成果。
一是深刻理解标准建立的重要性。地方标准是所在地区、所在行业整体发展水平的重要参考，是行业发展成熟与否、领先与否的重要标志，是所在地区与所在行业持续领先乃至引领全国行业发展的重要抓手。广东是内地物业行业的发源地，发展至今40余年，广东物业企业在服务模式、技术应用等方面进行了大量创新，推动了整个行业的发展。展望未来，希望广东物业行业和物业企业能够通过标准建设继续引领物业行业接下来一个时期的新发展征程，不断筑牢项目一线“高质量物业管理和高品质物业服务”的基座，为物业行业标准化管理和高质量发展打下良好的基础。
二是通过标准的建立，缩小全省各地市物业发展的差距，推动全省物业行业协调可持续发展。
三是物业企业和各地市协会要高度重视、积极配合、全力推进。广东物业行业要继续当好行业的排头兵、领路人和先行者，这离不开标准的领先引领。广大头部物业公司和各地市协会要积极参与到其中，擦亮广东物业这一金字招牌，共同助力广东物业行业走在前列、创在前列、干在前列。
广东省物业管理行业协会副会长、标委会主任 易华平
广东省物业管理行业协会副会长、标准化工作委员会主任易华平对有关地方标准的编制原则和主要内容、标准的先进性和特色性及实施推广建议作了说明。易华平表示，2023年10月，国家标准化管理委员会、住房和城乡建设部等六部门联合印发《城市标准化行动方案》，提出了16项重点任务，其中，在智慧城市领域，将研制智慧城市分类分级、基础设施智能化改造、数据治理、城市大脑、城市数字孪生等关键技术标准，完善智慧养老、智慧园区、智慧社区、智慧交通等典型应用领域标准。在城市基层治理标准化方面，围绕基层公共服务建设、基层治理建设、基层法治建设、基层社区服务管理，加强标准研制。大力推进城市市政管理、物业服务、流动人口服务管理、社会组织培育、志愿服务重点领域标准化建设，以标准实施推进基层组织管理和服务规范化、法治化、智慧化。该方案为大力推进物业服务重点领域标准化建设提供标准化工作支撑。广大物业服务企业要适应居民需求多元化的新要求，通过完善服务标准、扩展服务内容、赋能系统管理、提升从业人员素质、创新品牌建设等方式，走标准化、品牌化、智慧化的发展道路，实现行业转型升级、提供“质价相符”的高质量服务。
本标准由广东省物业管理行业协会担任主导单位，中海物业管理有限公司、保利物业服务股份有限公司、广州越秀物业发展有限公司、广东省合景悠活控股集团有限公司、金碧物业有限公司、长城物业集团股份有限公司、珠海华发物业管理服务有限公司、广东华信服务集团有限公司担任参编单位。编制工作组由广东省物业管理行业协会标准化工作委员会牵头联合相关参编人员组建，制定工作计划，分工协作，确保项目能按时保质完成本次任务。
期望在业务主管部门以及有关单位的指导下，本次标准编制工作能够更好地推进和实施，从而不断提升物业行业形象，提升社会对物业行业的认可度和信任度，更好服务广东省经济社会发展大局。
广东省物业管理行业协会标委会副主任 梁雪丹
广东省物业管理行业协会标准化工作委员会副主任梁雪丹对有关地方标准的编制方法、编制过程、编制目的与原则进行了说明。梁雪丹表示，全国现在跟住宅小区物业服务直接相关的标准只有21项，其中只有7项是地方标准，分别来源于江苏、黑龙江、山西等省份。不难发现，现有的住宅相关的地方标准几乎全部以“四保一服务”为主，甚至是单项的服务标准为主，没有系统性和先进性。这一次广东省的地方标准制定，我们致力于往前再走一步，聚焦住宅物业服务全方位、多层次的内容，从实际出发，先立后破。
希望通过此次标准的制定，我们能为广大物业企业提供一个较为完善的基础服务体系与制度，以项目为主体，不断提高项目现场服务品质和稳定性，让服务可感知、可衡量。
梁雪丹最后表示，目前我们已经正式开始对有关标准进行公开的意见征求以及定向的意见征求，非常欢迎在座的各位专家学者能够积极地提出意见，不断优化完善整个标准，从而更好助推物业行业标准化、规范化进程。
北京林业大学物业管理系主任、教授、博士生导师 程鹏
北京林业大学物业管理系主任、教授、博士生导师程鹏作了《住宅物业服务标准的再思考》的专题演讲。程鹏教授首先结合北京12345投诉的数据，对当下物业行业面临的发展情况做了说明，并据此提出思考，如何认识物业服务。
程鹏教授分析道，物业管理行业当前面临诸多发展的难题和主观客观不统一的发展实际，如当下物业服务是我们国家举国上下几乎唯一的由业主/居民自己集资（不是交税）购买的（社区）基本公共服务；业主作为委托人不仅要交钱还缺乏有效的监督权力，这是导致今天物业治理乱象的关键原因等。
随后，程鹏教授从国家整体的政策脉络分析入手，对物业行业有关政策的顶层设计做了再次解读和说明，将之前相对分散的各个政策措施全面打通，为与会人员呈现出一个完整清晰的行业发展顶层规划与设计图谱。
最后，程鹏教授结合自己在某市调研考察的最新思考，表示物业行业下一步必然走向更加公开透明的发展阶段。在这一过程中，作为基础参考的服务标准极为重要，这也正是当下广东省物协正在做的事情，也是广东物业行业持续引领全国发展的重要标志。
但与此同时，随着存量时代“沟通交流成本”的成本大幅度下降，效率逐渐让位于公平与公开，治理精细化与业主等多方主体共同参与使得社区治理特别是物业服务具备了“广泛协商、形成共识、高效执行、全面监督和多方共赢”的新物业服务生态的实现条件，必将推动形成“基于单个住宅小区自身特点为出发点”的个性化的物业服务方案的形成与落地，从源头上、执行过程中和执行结果等多方面解决现有物业行业发展的顽疾，助力物业行业高质量发展。
广东省物业管理行业协会党支部书记、副会长 贺栩模
广东省物业管理行业协会党支部书记、副会长贺栩模向与会人员作《广东省物业服务区域电动自行车安全管理工作指引》的编制说明。贺栩模表示，根据国家消防救援局的统计，2023年全国总共接报电动自行车火灾超过2.1万起，平均下来每天大概有七八十起火灾的发生，这些都是由电动自行车引起的，那不包括很多没有报火警、由物业人员及时处置和及时扑灭的火灾。
对于物业服务企业而言，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条的规定，物业服务企业应采取合理措施保护业主的人身财产安全。《物业管理条例》第三十五条和第四十六条分别规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。如果物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身或财产安全受到损害，应当依法承担相应的法律责任。
有鉴于此，我们编制了这份指引，指引总共分为7个板块。希望大家通过多举措全方位的预防、将电动自行车停放充电场所纳入消防重点部位管理并实行24小时值班制度、加强员工消防能力建设和对业主车主宣传引导等措施，规范电动自行车的管理，努力为业主提供一个安全、幸福、舒适放心的生活环境。
随后进行了“新形势下如何加强地方协会自身建设，切实发挥协会职能，提升协会号召力、影响力和凝聚力”专题研讨。各地市物协及区物协针对住宅小区物业管理规范建设、电动自行车消防安全管理以及推动物业管理行业高质量发展等方面的具体措施进行了交流和分享。
广州市物业管理行业协会会长 李永新
广州市物协会长李永新围绕“广州市物业管理行业协会标准化工作概要”作了主题分享。李永新表示，广州物协自2018年开始大力推进标准制定工作，先后制定了住宅、商业和写字楼等多方面的标准。在执行过程中，广州物协坚持标准略高于现实，更好的引领行业的发展。与此同时，广州物协认为行业标准要服务行业，要充分发挥服务标准与物业服务费价格的匹配作用，引导质价相符消费理念与消费习惯的形成；还要做好标准的宣贯与落地应用，完善各种评测工具，促进服务品质与行业标准的真正提升。
深圳市物业管理行业协会副秘书长 潘世朋
深圳市物协副秘书长潘世朋围绕“加强协会自身建设--从大局出发，依常识行事，为行业发展创造价值”作了主题分享。潘世朋表示，深圳物协将聚焦行业发展中单个企业想做而做不了的重点难点工作，以深度服务引领行业创新发展。围绕行业发展热点难点问题，深入开展行业可持续发展等专题研究，组织重要领域的协会团标建设，并积极推广。以行业整体专业化服务质量的提升，赢得社会的认可。
韶关市物业管理行业协会会长 吴宇勋
韶关市物协会长吴宇勋围绕“物业行业协会建设的思考与践行”作了主题分享。吴宇勋表示，推行广东住宅小区物业管理服务地方标准的建设，应当涵盖全省为住宅小区提供管理与服务的物业服务企业，应当得到各物业行业协会与地方行政主管部门的普遍重视、认同与践行参与。建议省住建行政主管部门从行业建设指导职责的着力点出发，探索以政府购买服务或委托的方式，指导各地市住建局对物业管理企业采用实名备案的行业自律形式，引导物业服务企业加入行业协会，实现“入圈入会”，从而引导行业协会承担起“规范从业人员行为、提高从业人员能力、提升从业人员素质、进行职业技能鉴定和推行全省一致的地方物业服务规范标准”的职责与目标，这也是全行业所期盼的。
东莞市物业管理行业协会秘书长 邓笑华
东莞市物协秘书长邓笑华围绕“东莞市物业管理行业协会工作简报”作了主题分享。邓笑华表示，2024年东莞市物协将紧密围绕“夯实基础年”这一主题，结合东莞市物业管理行业发展实际情况，周密部署年度工作计划，推动东莞物业行业高质量发展。
惠州市物业管理协会会长 徐英
惠州市物协会长徐英在主题分享中表示，电动自行车管理问题是当下的热点和焦点，部分物业企业在电动自行车消防安全管理方面存在管理制度不完善、管理责任不明确、巡查检查不到位、消防安全措施不够等问题。希望各方携起手来，从管理制度、管理责任、提高能力等方面出发，加强对电动自行车的管理，做好各项安全防范工作。
佛山市顺德区物业管理行业协会会长 徐高珊
佛山市顺德区物协会长徐高珊在主题分享中表示，通过系列培训及活动，顺德区相关政府部门、物业服务企业及协会达成共识，认识到除了物业服务企业需做好本职工作、加强管理外，还需要政府部门和社会各界多方合力，共同解决电动自行车管理上面的现实问题，因此，对于电动自行车停放和充电管理制定了一系列符合现实工作需要的具体举措安排。
肇庆市房地产行业协会会长 李志江
肇庆市房协会长李志江围绕“关于规范电动自行车管理的建议”作了主题分享。李志江表示，对于部分老旧小区不适宜在小区区域内加装电动自行车充电设备的，建议有关部门在适当的市政道路或住宅小区外围公共区域，增加电动自行车公共充电设施设备，或招标符合建设相关设备公司统一安装、管理和维护。
广州市番禺区物业管理协会会长 官朝明
广州市番禺区物协会长官朝明围绕“同心筑梦 共赢未来--番禺区物业管理协会2024年工作计划”作了主题分享。官朝明表示，协会将以物业小区为单位，每年开展业主满意度调查，统计、形成并向物业服务企业、业主反馈该物业小区的业主满意度调查结果，同时将物业小区业主满意度调查结果纳入物业服务企业的信用评价体系。
广州市增城区物业管理行业协会会长 李云华
广州市增城区物协会长李云华围绕“与时俱进健全物业法规制度 助力行业高质量发展”作了主题分享。李云华表示，广州也有很多住宅项目的物业费十年、二十年都没有调整过，在此呼吁物业行业应该与时俱进，完善物业相关法律法规和规章制度，为物业费的调整松绑，以推动和促进物业行业可持续高质量发展。
佛山市南海区物业管理行业协会秘书长 李承玺
佛山市南海区物协秘书长李承玺围绕“同建谋发展，治理开新篇”作了主题分享。李承玺表示，南海区物业费最低价格到了0.39元㎡/月，最高能到3.8元㎡/月，是全市物业费差距最大的区域之一。有鉴于此，南海区将物业服务标准分为了七级，并逐一进行细化落实，从而为业主提供适配、高效的物业服务。
广东省物业管理行业协会监事长 刘忠
在总结发言环节，广东省物业管理行业协会监事长刘忠表示，广东省物业管理行业协会监事会将根据本次会议大家的发言交流，形成问题清单，积极向有关部门反馈，不断推动物业现有问题的解决。与此同时，大家要高度重视标准化有关工作。随着业主更多的将注意力投向社区，以及法律法规的完善和丰富，我们迫切需要在公共秩序、公共卫生、设施设备管理乃至特种设备管理等方面针对性的细化服务标准，从而以标准为引领，更好的和业主沟通，寻求双方的共识，共同推动物业行业健康发展。
广东省物业管理行业协会名誉会长陈家发
广东省物业管理行业协会名誉会长陈家发结合自己在内地第一家物业管理公司工作几十年的经历，告诫大家要坚守服务的初心，要尽最大努力做到“取之于民用之于民”，这样物业行业才能真正行稳致远。
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