坚定行业信心 团结奋进新征程——广东省物协2025年第一次会长办公会议在广州举行

2025年3月21日下午，广东省物业管理行业协会（以下简称“本会”）在广州阳光酒店七楼1号会议室组织召开“2025第一次会长办公会议”， 会议主要讨论协会全年各项重要活动的安排以及表决相关活动议案，同时邀请协会领导和行业权威专家作专题分享。

出席会议的领导和嘉宾包括：会长杨国贤，常务副会长徐彬淮、赵广峰、梁兵，监事长刘忠、副监事长吴宇勋，党支部书记、副会长兼秘书长贺栩模，名誉会长陈家发；副会长李卓章、李永新、鲁军、周心怡、王中琦、刘宏才、吴泽炎、黄燕萍、赵肖、连汉才、李勇军、刘小茹、刘伟、李文清、吴少荣、王伟雄；特邀演讲嘉宾、北京林业大学教授程鹏及副会长单位代表等共50余人参加了此次会议。会议由常务副会长梁兵主持。

会议现场

第一项议程：由党支部书记、副会长兼秘书长贺栩模宣贯传达学习2025年全国两会精神，审议《学习二十届三中全会精神 推动广东物业高质量发展倡议书》。贺栩模表示：2025年3月5日，第十四届全国人民代表大会第三次会议在北京召开，国务院总理李强作政府工作报告，2025年全国两会释放多项重磅政策，物业行业迎来转型升级关键节点。一是代表提出修订《物业管理条例》，推动基层治理再强化；二是“好房子”写入政府工作报告，“好服务”提升势在必行；三是科技赋能成行业刚需，数字化转型再加速；四是政策支持养老、托育等服务，物业行业迎来新的发展契机。

党支部书记、副会长兼秘书长 贺栩模

第二项议程：由常务副会长梁兵通报关于《坚定行业信心 团结奋进新征程——2025年广东省物业管理行业八大专项行动》。梁兵表示：立足物业行业发展趋势和广东省物业行业发展实际，2025年广东省物协将聚焦八大专项行动，推动物业行业更好更快发展。一是进一步推动党建引领发挥实效，不断创新落地模式并积极探索实践，助力有效防范化解社区矛盾，助力基层治理更进一步；二是完善物业行业服务标准体系建设，联动全省物业企业和有关部门，打通“标准制定-价格测算-费用收取-实际执行”全链条，切实推动物业行业做到“有标准、可执行、能落地、不亏损”；三是进一步完善全省物业标杆项目选树工作流程，建立“事前预检查、事中严核查、事后严督查、举报严审查”的工作机制，保证标杆项目的领先性、代表性和引领性，以标杆项目优质服务引领全省物业企业基础服务持续进步，切实改善物业一线服务品质；四是持续开展物业服务品质提升系列活动，重点关注“业主重视、政府聚焦、建筑必需、价值重大”的领域，如电梯和有关设施设备、小区动线、防火系统、电动自行车等；五是扎实推进行业自律工作，从物业企业自律规范建设到从业人员持证上岗、物业企业依法取得各项证书和资质，通过企业自律规范建设和持续的员工培训和职业技能提升，以及物业企业的培训宣贯，推动行业自律与规范管理再上新台阶；六是探索老旧小区长效管理机制，积极联动物业企业、上下游供应商、有关部门等，就老旧小区物业服务全覆盖、市场化行为与政府支持协同机制建立、设施设备更新改造等展开研讨与实践，破解社会治理的痛点与难点，展现物业行业的社会责任与担当；七是高立意、高标准、高质量举办系列活动，不断增强广东物业行业的品牌影响力、知名度和美誉度；八是进一步加强同省内各地市物业行业协会间的交流，密切同省外各物业行业协会的交流与合作，推动经验、技能、人才等要素在全省乃至全国范围内的高效配置，切实推动物业行业高质量发展进程。

常务副会长 梁兵

第三项议程：由监事长刘忠介绍审议《关于举办广东省物业管理行业协会成立25周年座谈研讨会的议案》。刘忠表示：广东省物业管理行业协会自2000年8月成立以来，承蒙各会员单位的支持与信任，积极推动行业进步，成为连接政府、企业与社会的重要桥梁。值此协会成立25周年之际，为回顾发展历程、展望未来愿景，计划举办25周年座谈研讨会，以“廿五风华，筑梦同行——共启物业管理新征程”为主题，既展现协会25年发展成就，也寓意行业携手共创未来。

监事长 刘忠

第四项议程：由副会长吴泽炎讲解审议《关于购置广东省物业管理行业协会永久固定办公场所的议案》。吴泽炎表示：为提升协会品牌形象、降低长期运营成本、增强会员凝聚力，经调研论证并经慎重考虑与研究，建议购置广州市天河区黄埔大道西100号富力盈泰广场B座写字楼作为协会永久固定办公场所。一方面确保办公环境稳定，利于协会持续发展；另一方面彰显协会实力，提升协会在行业内的权威性与影响力，增强会员归属感和合作方信任感。

副会长吴泽炎

第五项议程：由副会长刘宏才介绍审议《关于成立广东省物业管理行业协会社区文化与健康发展专业委员会、病媒与消毒专业委员会的议案》。刘宏才表示：为进一步推动行业规范发展，切实发挥专业委员会的作用，结合省住房和城乡建设厅指示及行业发展的实际情况，拟新增社区文化与健康发展专业委员会和病媒与消毒专业委员会两个专委会，从而不断推动广东省物业管理行业创新发展，持续提升居民生活品质。

副会长刘宏才

第六项议程：由副会长刘伟介绍审议《关于广东省物业管理行业协会分支机构管理办法的议案》。刘伟表示：随着广东省物业管理行业的蓬勃发展，协会业务范畴持续拓展，为进一步规范分支机构的设立、运作与管理，促进分支机构健康有序发展，充分发挥其在行业细分领域的积极作用，特制定《广东省物业管理行业协会分支机构管理办法》。

副会长刘伟

第七项议程：由副会长李卓章介绍审议《关于启用广东省物业管理行业协会新会徽的议案》。李卓章表示：为进一步提升协会的品牌形象，增强行业辨识度与凝聚力，协会广泛征集设计师方案，经多轮内部研讨以及向业内专家、部分会员单位征求意见，拟启用协会新会徽。

副会长李卓章

第八项议程：由副会长周心怡介绍审议《关于增补及调整第六届理事会常务理事的议案》。周心怡表示：按照第六届《广东省物业管理行业协会章程》的规定，结合行业发展和协会工作的需求，计划适当增补具有行业代表性和资质优良的会员单位进入理事会，更好发挥理事会的地位作用。

副会长周心怡

第九项议程：由副会长黄燕萍介绍审议《关于向广东省人力资源和社会保障厅、国家税务总局广东省税务局提交限定社保补缴建议的议案》。黄燕萍表示：广东省物业管理行业协会属下的各企业均属于劳动密集型企业，受历史因素和个人选择的影响，部分员工此前要求企业不要为其办理缴纳社保手续，但离职后反口说是企业不为其办理缴纳社保手续，从而产生了现实的道德风险。补缴社保波及面大，对企业经营产生较大的影响。

建议明确社保补缴时限，落实滞纳金由过失方承担原则，同时加强法治化、规范化建设，不让补缴社保成为企业的历史包袱，甚至是压垮企业的“最后一根稻草”，从而在保障企业合法权益的前提下，兼顾个别员工的社会保障需求，充分体现公平性和合理性。

副会长黄燕萍

会议经过表决，分别审议通过以下议案：1.《学习二十届三中全会精神 推动广东物业高质量发展倡议书》；2.《坚定行业信心 团结奋进新征程——2025年广东省物业管理行业八大专项行动》；3.《关于举办广东省物业管理行业协会成立25周年座谈研讨会的议案》；4.《关于购置广东省物业管理行业协会永久固定办公场所的议案》；5.《关于成立广东省物业管理行业协会社区文化与健康发展专业委员会、病媒与消毒专业委员会的议案》；6.《关于广东省物业管理行业协会分支机构管理办法的议案》；7.《关于增补及调整第六届理事会常务理事的议案》；8.《关于向广东省人力资源和社会保障厅、国家税务总局广东省税务局提交限定社保补缴建议的议案》。

随后进入主题分享环节。

常务副会长徐彬淮以《人工智能在物业行业的运用》为主题，向大家做了精彩的分享。

徐彬淮表示，大数据模型主要是通过模拟人类神经元网络实现信息分析与推理，成本低且高效。目前来看，头部的物业企业已具备大模型应用的基础，包括数据量和维度等方面。与此同时，AI发展速度远超预期，将加速物业行业变革并在多方面对物业行业和物业企业产生深远影响。

具体到碧桂园服务，目前主要在三方面开展实践和探索。一是在BI领域，通过嵌入AI模块实现报表自动化和商业分析提效，持续提升企业办公效率，如优化OA流程审批速度并引入智能摘要功能；二是辅助建立客户关系管理系统，帮助企业建立完整的客户信息手册，针对不同客户制定个性化服务策略；三是结合AIOT技术，在企业基础操作层面持续迭代升级，如改进机器人清洁效率以及持续推进云端门禁系统改造等。

徐彬淮最后表示，物业行业从业者要以开放心态拥抱AI，关注技术趋势，提前布局以应对未来挑战，广泛尝试并形成合力，探索互利共赢的发展新模式。

常务副会长 徐彬淮

随后，副监事长吴宇勋向大家汇报了《关于广东省物业服务企业承担社会管理责任边界》和《广东省住宅小区物业管理服务分类标准》两项内容。

吴宇勋表示，为推进物业管理向高质量发展，厘清物业服务企业在社区服务功能上的职能定位，准确区分、把握和界定物业管理企业与有关参与方在实际工作中的责任，是解决物管各类纠纷矛盾的前提和基础，也是物业管理实践研究的重点。上述工作需要明确物业管理责任边界涉及的主体，包括政府行政部门、业主及物业使用人、物业服务企业、专业经营企业和建设单位等。为此广东省物业管理行业协会结合调研与实际案例，仅对当前物业服务企业在物业管理实践中因存在责任边界模糊不清而承担额外社会管理事务的现象进行了梳理，主要有以下几个方面：一是承担了基层社会治理事务下沉的工作，如公共卫生事件协助、治安联防、应急救灾、化解纠纷等；二是公共设施维护与民生服务延伸，如老旧小区改造、垃圾分类管理、电动自行车管理等；三是政策执行与行政监督职能转嫁，如监管执法、政务宣传、安全隐患排查等；四是公共专营部门业务责任边界不清，如维修责任争议、增加管理成本、物业管理规范化受阻等。

吴宇勋进一步表示，希望有关部门能在政策支持、补贴标准、强化基层治理能力、职责界定、公共管理职能激励政策制定等方面持续发力，推动物业行业健康有序发展，助力构建共建共治共享的社会治理格局。

副监事长 吴宇勋

随后，协会高级专家、北京林业大学教授程鹏以《从“境外物业管理经验”看中国物业管理政策调整的逻辑》为主题，向大家做了精彩的分享。

程鹏首先以国家科技创新政策为例，提出高质量公共政策的诞生需要完善且系统的顶层设计。在此基础上，程鹏提出，牵引物业管理（建筑物区分所有权）公共政策的牛鼻子是“钱”的问题。据此，程鹏进一步提出，当下物业管理行业的根本矛盾就是三者（国家法律强制的要求、业主服务感知的要求、企业商业价值的要求）失衡的问题，即管理学领域常说的合成谬误（Fallacy of Composition）。

随后，程鹏分享了自己在“境外经验借鉴介绍”材料收集中得到的启示：一是“钱的金额多少”确定的逻辑是什么；二是“钱的支付”是否存在优先级或者强制性。程鹏分别以中国香港物业管理费的确定逻辑、日本住宅公寓长期修缮计划表的制定逻辑和中国台湾省公寓大厦长期修缮计划的制定逻辑为例，引导大家形成“以法定价、以法定人、以钱定服务”的物业可持续服务机制这一理念。

程鹏最后提出，物业公司要按照国家法律要求规范企业内部业务流程。同时针对超出业主现有物业费的部分，要在收集整理国内的案例和有意义的实践与做法的基础上，严格遵守法律和行业强制标准，遵循“房屋安全，必要支出；业主服务，充分支出”这一理念，多方携手，争取形成新的共识和可行的解决方案。

协会高级专家 程鹏

随后，副会长赵肖围绕《物业行业未来在哪里》这一主题，向大家分享了自己的思考和见解。

赵肖首先分析了当前物业企业面临的多重压力，包括资本市场的高要求、经营成本的挑战、科技变革的影响以及行业定位的模糊性。

赵肖结合当下物业行业的发展实际，提出物业行业值得关注的五个发展趋势。一是回归初心，物业行业应回归“管家”角色，明确服务本质；二是拥抱科技，结合科技发展和精细化管理提升效率；三是平衡资本与运营；四是人才融合与协同，主要是关注地产背景人才进入物业行业可能带来的影响，以及如何更好的发挥双方的优势，共同推动物业行业理念融合和转型升级；五是价值共创，强调物业行业需要自律与专业性提升，通过持牌制度等方式规范发展。最后，赵肖呼吁全行业共同努力，推动基层治理与客户价值实现。

副会长 赵肖

随后，名誉会长陈家发围绕《党建引领与物业行业高质量发展》这一主题，向大家分享了自己的思考和见解。

陈家发强调，在新时代、新征程、新篇章的背景下，物业管理行业应以党建引领为核心，以人民为中心，探索基层治理共建共治共享模式。陈家发同时提到政府工作报告中的重磅政策、人大代表和政协委员的相关建议，如修订物业管理条例、减免空置物业费等，并列举了多地开展的物业管理整治行动。最后，陈家发呼吁物业行业从业者要坚守初心使命，深入学习相关政策和思想，推动物业行业健康高质量发展。

名誉会长 陈家发

最后，会长杨国贤做总结讲话。杨会长表示，今天的会议干货满满，充分显示了大家对广东省物协和物业行业的热爱及无私奉献，是大家一直以来的支持，助力了广东省物协这个品牌做大做强，让广东省物协更好的成为了全省物业人的家。

展望未来，杨会长表示，物业行业要坚持党建引领社区治理，持续筑牢安全的红线和服务的底线；要做好科技融合、持续创新，不断提升服务的精度和准度；要认清当下发展形势，树立正确的发展观。

杨会长进一步表示，广大物业企业和物业从业者要有底线思维，不能忽视行业发展的基础和根本，不能互相拆台和恶性竞争，这样才能让物业行业一直良性生存和发展下去，甚至开辟新的发展空间。希望大家携起手来，共同努力，在省物协这个大家庭里面团结协作，让物业行业变得越来越好。

会长 杨国贤

全体与会人员一致认为，当下关于物业行业的舆情时有爆发，但深究起来，很多和物业公司关系不大。希望通过党建引领社区治理，凝聚多方合力，传递物业行业正确的声音，让物业行业各项工作真正的被看见。

全体与会人员一致认为，人工智能和人形机器人领域迎来大爆发，给物业行业带来了挑战，也带来了巨大的机遇。全体从业人员要把握这一发展趋势，将人工智能和机器人与业务深度融合，并在此基础上重构服务流程。

全体与会人员一致认为，当下物业行业 “带资入场”、“恶性竞争”、“收买业委会和专家”、“盲目做大规模”等现象是深度影响行业美誉度、满意度和可持续发展能力的旧有发展方式，已经不适应当下的发展阶段。物业行业要立足新周期，善用新科技，不断培育物业发展新动能，通过科技创新、管理模式变革、流程优化等措施，筑牢物业行业高质量发展的根基，推动物业行业行稳致远。

大合照