广东省物业管理行业诚信自律公约

广东省物业管理行业诚信自律公约

为了维护广大业主的合法权益，进一步规范物业管理行为，促进物业管理行业的健康发展，提高全行业的管理和服务水平，树立物管行业诚实、守信新形象，努力创建诚信企业和构建和谐社会。广东省物业管理协会以加强诚信建设，完善诚信机制，在全行业大力倡导和弘扬诚实守信良好风尚为宗旨，根据广东省住房和城乡建设厅的要求，结合广东省物业管理行业实际情况，制定本公约。

　 全行业自觉遵守，接受社会监督。

一、认真贯彻执行国务院《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》和国家、地方相关法律、法规，牢固树立物业管理法制观念，守法自律，诚信服务，合法经营，依法维护行业的共同声誉和利益。

二、共同维护市场秩序。遵守资质管理办法，自觉遵循公平、合理、诚实信用的社会主义市场经济的原则，树立诚实守信的职业道德，努力维护市场竞争机制的良性运行。规范投标行为，坚决抵制危害行业健康发展的压价竞争等各种不正当竞争行为，维护平等竞争的市场秩序，保持良好的经营环境。按照物业管理服务合同约定的内容依法提供物业管理，诚实守信履行服务职责。

三、自觉接受政府主管部门及相关部门对物业管理活动的指导、监督和检查。物业管理企业和从业人员按照国家规定，取得企业资质证、职业资格证书，持证管理服务。

　　四、管理行为规范化。企业各项管理服务制度完善，档案资料齐全，考核制度落实。按规定落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度，设立服务电话，及时受理住户报修及投诉等事项，并做好信息反馈工作，规范处理程序、提高办事效率。

五、管理服务岗位规范化。提高行业从业人员的职业道德、业务素质与社会责任感，企业各类管理服务人员尽职尽责，做到管理员业务熟悉，管理有序；接待员热情主动，处理及时；维修员约时不误，便民利民，住户签收，事后回访；司梯员坚守岗位，操作规范；治安协管员文明值勤，训练有素，认真负责；保洁员按时清理，环境整洁。

六、自觉遵守“合理、公开”以及费用与服务水平相适应的物业管理收费原则，按照合同约定的服务内容以及收费标准，收取物业服务费用，每年不少于一次公布物业管理服务费用的收支情况。收费实行明码标价，内容真实，标示醒目，字迹清晰。

七、加强设施维护。完善共用部位、共用设施设备日常维护管理制度，建立并落实物业维修资金紧急使用预案，保障消防、监控、门禁等设施正常运行；按规范设置无障碍设施，完善无障碍标志，确保无障碍设施功能正常、无损坏。

　 八、自觉配合、协助有关部门做好物业管理区域内的安全秩序工作，车辆停放秩序良好，安全防范设施齐全，消防设施完好。发生安全事故时，应采取紧急措施，并及时向有关部门报告，协助做好救助工作。

九、加强社区精神文明建设，积极参与政府倡导的社区精神文明建设和有关社会公益性活动。因地制宜地组织开展好形式多样的社区文化活动，丰富社区文化生活，从而增进企业与业主之间的交流，促进社区精神文明建设的开展，共创和谐社区。

　　十、本公约内容如有与有关法律、法规、规章、制度等规定相抵触的，应按相关规定执行。